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雙花慧雨漓三月，遍撒東星追夢(mèng)人。隨著兩會(huì)先后召開，為提升我院學(xué)生政治素養(yǎng)，關(guān)注國(guó)家時(shí)事動(dòng)態(tài)，展望民航未來(lái)發(fā)展，努力在民航事業(yè)中奔跑。2019年3月12日，繼教院結(jié)合我院特色，開展“以安全為基石，提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的學(xué)習(xí)馮正霖局長(zhǎng)講話精神的活動(dòng)。

2019年3月3日，今年全國(guó)兩會(huì)的首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”正式啟動(dòng)，而首位在“部長(zhǎng)通道”亮相的就是交通運(yùn)輸部黨組副書記、副部長(zhǎng)，中國(guó)民航局局長(zhǎng)馮正霖同志。馮局長(zhǎng)說(shuō)：“今年我們將繼續(xù)堅(jiān)持真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大旅客在民航高質(zhì)量發(fā)展中有更多的獲得感?！?/span>

民航業(yè)的第一生命線就是安全，正所謂愛飛愛客愛出勤，不愛安全等于零。正是有著民航業(yè)工作人員對(duì)安全隱患的零容忍，抓基層，練苦功來(lái)抓民航安全措施，才使得飛機(jī)成為了世界上安全指數(shù)最高的交通工具，而我國(guó)102個(gè)月民航安全運(yùn)行記錄，7000萬(wàn)個(gè)小時(shí)的飛行安全記錄，也使得我國(guó)處于世界領(lǐng)先水平。我院學(xué)生作為民航服務(wù)行業(yè)的儲(chǔ)備人才，要時(shí)刻牢記安全使命。銘記安全責(zé)任不在于天大的道理，而在于每一次服務(wù)的微笑里，在每一次檢查的衣領(lǐng)里，在每一次站崗執(zhí)勤的汗水里。

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為了讓同學(xué)們更加深刻的體會(huì)到安全對(duì)于民航業(yè)的危害，部分班主任老師還引用了6.29和田劫機(jī)事件的案例讓同學(xué)們進(jìn)行學(xué)習(xí)，以案例分析為核心，講述了民用航空可能歷經(jīng)的千鈞一發(fā)以及民航安全對(duì)民航業(yè)發(fā)展的重要意義。正所謂“太陽(yáng)底下沒有新鮮事”，而以史為鑒，亦可明得失。

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在提升民航安全的同時(shí),民航業(yè)也將不斷的注重改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)每年都有新內(nèi)容，新目標(biāo)。比如去年我國(guó)在航空器上推行WiFi服務(wù)，很多航空公司現(xiàn)在就可以在空中上網(wǎng)。

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而今年的改進(jìn)措施主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，是要保持航班正常率在80%以上。

第二，推廣旅客無(wú)紙化出行，比率由2018年的37%提高到70%以上。

第三，推行機(jī)場(chǎng)的自助服務(wù)，就是大家拿著手機(jī)，到機(jī)場(chǎng)以后可以自助值機(jī)，自助托運(yùn)行李，自助登機(jī)，縮短旅客在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)時(shí)間。

第四，推行探索安檢的新模式。進(jìn)一步推廣差異化安檢，縮短旅客安檢排隊(duì)時(shí)間。

第五，推行行李全過(guò)程的監(jiān)督。將來(lái)旅客從托運(yùn)行李開始，行李就在旅客的監(jiān)督之下，從托運(yùn)一直到落地， 都可以知道行李在什么地方。

第六，進(jìn)一步推廣WiFi技術(shù)，使更多的航班、航空器能夠?qū)崿F(xiàn)在飛機(jī)上暢游網(wǎng)絡(luò)。

第七，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲的同城同質(zhì)同價(jià)。

第八，推出中轉(zhuǎn)旅客的體驗(yàn)服務(wù)，將實(shí)現(xiàn)不同航空公司之間旅客的空乘聯(lián)運(yùn)。

第九，推出航空物流的電子運(yùn)單。

第十，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話。遇到問(wèn)題，找得到人，能得到答案。

馮局長(zhǎng)還表示：“民航服務(wù)品質(zhì)是個(gè)不斷提升的過(guò)程。隨著民航國(guó)際化大眾化市場(chǎng)的不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長(zhǎng)，我們清楚的認(rèn)識(shí)，民航服務(wù)仍然是個(gè)短板，而且這個(gè)短板是我們要盡量補(bǔ)齊的四個(gè)短板之一。”

18級(jí)民航地勤1班學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)

通過(guò)對(duì)馮局長(zhǎng)的講話的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了民航業(yè)的發(fā)展前景，這對(duì)于同學(xué)們有針對(duì)性的學(xué)習(xí)具有非常重要的意義，更鞏固了同學(xué)們的行業(yè)自信、擇業(yè)自信和就業(yè)自信。相信經(jīng)歷了這次學(xué)習(xí)，我們的同學(xué)對(duì)民航業(yè)的未來(lái)有了更加直觀，更加清晰的感受；對(duì)我院的發(fā)展前景也會(huì)有更多的期待；對(duì)自身發(fā)展更將有著全新的態(tài)度！希望這次的學(xué)習(xí)能讓我們的同學(xué)在民航服務(wù)業(yè)這條大道上，越跑越快，越跑越遠(yuǎn)，最終追上自己的最初的民航夢(mèng)！

17級(jí)空中乘務(wù)6班學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)

17級(jí)空中乘務(wù)1班學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)

供稿：倪興隆