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　圖：“首乘首幫”特色服務(wù)掠影　攝影：倪嘉云

　　民航資源網(wǎng)2022年4月30日消息：從昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)了解到，昆明機(jī)場(chǎng)自3月22日起推出的旅客“首乘首幫”特色服務(wù)，受到了首次乘機(jī)旅客的青睞。此舉旨在踐行民航局“真情服務(wù)”理念，落實(shí)云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)關(guān)于品牌服務(wù)的總體要求，努力提升機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的運(yùn)輸服務(wù)水平，為旅客提供舒心、順暢的航空出行服務(wù)。截至目前，已有5000多名旅客享受了此項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，我國(guó)尚有約10億人從未乘坐過飛機(jī)出行，截至2019年，我國(guó)人均乘機(jī)次數(shù)僅為0.47次，西南地區(qū)在航空出行率較之全國(guó)水平更低?！笆壮耸讕汀狈?wù)理念，是針對(duì)首次乘機(jī)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的旅客，由昆明機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工作人員按照“真情服務(wù)”理念，落實(shí)首問、首看、首幫責(zé)任要求，為首乘旅客提供全流程引導(dǎo)、協(xié)助和必要的幫扶。目前，昆明機(jī)場(chǎng)根據(jù)航站樓內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)保障資源，按照“線上預(yù)約線下服務(wù)、崗位聯(lián)動(dòng)協(xié)同服務(wù)、客源深挖創(chuàng)新服務(wù)”思路，分步驟地推進(jìn)此項(xiàng)工作。

圖：“首乘首幫”特色服務(wù)掠影　攝影：倪嘉云

　　根據(jù)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)T1航站樓內(nèi)服務(wù)流程，將航站樓F3層出發(fā)D區(qū)問訊臺(tái)設(shè)置為“首乘首幫”愛心服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，設(shè)置流動(dòng)服務(wù)崗，履行“首幫”責(zé)任制，主動(dòng)識(shí)別并服務(wù)需要幫助的旅客。服務(wù)時(shí)間為早上05:00至當(dāng)日國(guó)內(nèi)出發(fā)航班截止辦理乘機(jī)手續(xù)。“首乘首幫”服務(wù)配備了相關(guān)標(biāo)識(shí)：航站樓內(nèi)各協(xié)同配合單位在固定點(diǎn)位安排固定人員，佩戴“首乘首幫”服務(wù)綬帶、亮明“首乘首幫”引導(dǎo)員身份，履行首問、首幫服務(wù)。通過航站區(qū)各保障單位配合協(xié)作，對(duì)預(yù)約旅客執(zhí)行現(xiàn)行愛心幫扶服務(wù)流程，對(duì)非預(yù)約旅客執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別指引幫扶流程，完成“首乘首幫”服務(wù)。

　　旅客可以通過電話預(yù)約（96566）或使用昆明機(jī)場(chǎng)微信小程序預(yù)約首次乘機(jī)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)及時(shí)為旅客提供幫助，協(xié)助旅客進(jìn)行疫情防控檢查，同時(shí)協(xié)助辦理值機(jī)并引導(dǎo)旅客通過安全檢查。隨后，工作人員協(xié)助有電瓶車服務(wù)需求的旅客聯(lián)系乘坐電瓶車，并送旅客至登機(jī)口候機(jī)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工作人員主動(dòng)識(shí)別“首乘首幫”服務(wù)并需要幫助的旅客，由工作人員協(xié)助旅客辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)，協(xié)助旅客進(jìn)行疫情防控檢查，協(xié)助值機(jī)并引導(dǎo)旅客通過安全檢查。同樣，工作人員協(xié)助有電瓶車服務(wù)需求的旅客聯(lián)系乘坐電瓶車，并送旅客至登機(jī)口候機(jī)。

　　值得一提的是，“首乘首幫”服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，也在各航司的乘機(jī)保障環(huán)節(jié)得到體貼、細(xì)致的踐行：祥鵬航空從首乘旅客登機(jī)到落地階段，針對(duì)不同的服務(wù)流程均制定了詳細(xì)的工作要求和溫馨提示，旨在讓旅客在乘機(jī)過程中有更加便捷、安心、舒適的出行體驗(yàn)。近期，新冠肺炎疫情在國(guó)內(nèi)反復(fù)，在“首乘首幫”服務(wù)的帶動(dòng)下，祥鵬航空旅客服務(wù)中心值機(jī)室員工根據(jù)首乘旅客實(shí)際需求出發(fā)，積極為首乘旅客提供引導(dǎo)與幫助，詳細(xì)向旅客解釋目的地航站疫情防控政策。祥鵬航空將持續(xù)把“首乘旅客”服務(wù)活動(dòng)做深做實(shí)，為昆明機(jī)場(chǎng)疫情后的航空市場(chǎng)復(fù)蘇添磚加瓦。

　　下一步，昆明機(jī)場(chǎng)航站區(qū)將延伸“首乘首幫”服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，全流程協(xié)助幫扶并為需要“首乘首幫”服務(wù)的旅客粘貼識(shí)別標(biāo)識(shí)，聯(lián)動(dòng)各乘機(jī)環(huán)節(jié)保障單位主動(dòng)識(shí)別這類旅客，為旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)。